Na AB Cerâmica Manual, cada peça é produzida artesanalmente, com atenção a cada etapa do processo. Trabalhamos com cerâmica feita à mão, o que significa que cada produto possui características únicas e exclusivas.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Todos os produtos são confeccionados manualmente, passando por processos artesanais de modelagem, esmaltação e queima em alta temperatura.
Por essa razão, é natural que ocorram pequenas variações entre as peças, como:
Essas particularidades não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim características que comprovam a autenticidade e exclusividade de cada peça.
As medidas informadas em nosso site são aproximadas e podem sofrer pequenas variações.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma conferência das condições do produto. Estando tudo de acordo, o reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Caso o pedido seja recebido com avarias ou apresente defeito de fabricação, solicitamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento.
Para agilizar a análise, pedimos o envio de:
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Produtos personalizados ou desenvolvidos exclusivamente para um cliente — incluindo gravações, logotipos, medidas especiais, cores específicas ou projetos exclusivos — são produzidos mediante aprovação prévia das especificações.
Por esse motivo, esses produtos não poderão ser devolvidos por arrependimento, uma vez que são confeccionados de forma exclusiva e não podem ser comercializados novamente.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a AB Cerâmica Manual realizará a análise do produto e providenciará a solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.
Grande parte de nossos produtos é produzida artesanalmente sob demanda.
O prazo de produção é informado na página de cada produto e começa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Pedidos personalizados poderão possuir prazos diferenciados, definidos conforme a complexidade e a quantidade solicitada.
O prazo de entrega informado pela transportadora será contabilizado somente após a conclusão da produção.
Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da troca ou devolução.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso sejam identificados sinais de violação, danos aparentes ou qualquer irregularidade, orientamos que a ocorrência seja registrada junto à transportadora e que nossa equipe seja comunicada o quanto antes.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11)99800-2157
E-mail: [email protected]
Nossa equipe analisará cada solicitação com atenção e fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Nosso compromisso é oferecer peças artesanais produzidas com dedicação, qualidade e transparência.
Cada criação da AB Cerâmica Manual carrega o tempo, o cuidado e a singularidade do trabalho feito à mão. Agradecemos por valorizar a produção artesanal brasileira e por confiar em nosso trabalho.
